Politique de remboursement

Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours à compter de la réception du produit, si celui-ci ne vous convient pas pour des raisons qui nous sont imputables, afin de vous garantir la meilleure expérience possible. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir votre reçu ou votre preuve d'achat. Nous n'acceptons pas les retours après 30 jours suivant la réception des produits. Contactez-nous donc dès que possible et vous recevrez un remboursement ou un remplacement si vous en faites la demande. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion, de cartes-cadeaux ni de produits numériques.

Les produits numériques, tels que les guides téléchargeables, ne peuvent faire l'objet d'un retour une fois téléchargés, conformément à l'article 103.m du décret-loi royal 1/2007, si le consommateur a donné son consentement exprès et a renoncé à son droit de rétractation.

Comment retourner un article ? Il vous suffit de remplir notre formulaire de contact ou de nous envoyer un e-mail à info.sweetmenorca@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'adresse d'expédition de votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Si votre retour est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut mettre un certain temps à traiter et à créditer votre remboursement.

Que faire en cas d'articles défectueux ou endommagés ? Si vous avez reçu des produits défectueux, erronés et/ou endommagés, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande, de joindre des photos des articles et de mentionner toute référence relative à la réception du colis. Conformément à notre garantie de remboursement, nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème dans les meilleurs délais !

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Si vous souhaitez modifier les informations relatives à votre commande dans les 12 heures suivant l'achat, cela ne vous coûtera rien ; comme nous expédions les produits le plus rapidement possible, veuillez vérifier ces informations avant de passer votre commande. L'adresse de livraison peut être modifiée avant l'expédition, mais nous ne pouvons plus effectuer de modification une fois que le colis a quitté notre entrepôt.