Política de reembolso

Oferecemos uma garantia de reembolso de 30 dias a partir da receção do produto, caso não fique satisfeito por motivos que nos sejam imputáveis, para garantir a melhor experiência possível. Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu e na sua embalagem original. Também será necessário o seu recibo ou comprovativo de compra. Não aceitamos devoluções após 30 dias da receção dos produtos, por isso contacte-nos o mais rapidamente possível e receberá um reembolso ou uma substituição, se assim o solicitar. Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção, cartões-presente nem produtos digitais.

Os produtos digitais, como guias para download, não são passíveis de devolução após o download, nos termos do artigo 103.º, alínea m), do Decreto-Lei Real n.º 1/2007, caso o consumidor tenha dado o seu consentimento expresso e renunciado ao seu direito de rescisão.

Como devolver um artigo? Basta preencher o nosso formulário de contacto ou enviar-nos um e-mail para info.sweetmenorca@gmail.com com o seu número de encomenda. Se a devolução for aceite, enviar-lhe-emos instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Não serão aceites artigos devolvidos sem que tenha sido previamente solicitada uma devolução. Se for aprovada, o reembolso será efetuado automaticamente através do seu método de pagamento original. Tenha em atenção que o seu banco ou empresa de cartão de crédito pode demorar algum tempo a processar e a creditar o seu reembolso.

E se os artigos estiverem com defeito ou danificados? Se recebeu produtos com defeito, errados e/ou danificados, contacte-nos no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda. Lembre-se de incluir o seu número de encomenda, fotografias dos artigos e qualquer referência relacionada com a receção da encomenda e, de acordo com a nossa garantia de reembolso, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver o problema o mais rapidamente possível!

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda? Se pretender alterar os dados da sua encomenda no prazo de 12 horas após a compra, não haverá qualquer custo; uma vez que enviamos os produtos o mais rapidamente possível, verifique os dados antes de concluir a sua encomenda. A morada de entrega pode ser alterada antes do envio, mas não podemos efetuar quaisquer alterações depois de a encomenda ter saído do nosso armazém.